Někteří poskytovatelé provádějí zálohy na vašem platebním způsobu jako očekávanou transakci, která zmizí po 1-2 pracovních dnech. Pokud se vám stále zdá, že vás účtovali vícekrát, prosím shromažďte účtenky za vaše nákupy z vašeho platebního způsobu a zašlete tyto informace na adresu support@neonpay.com, spolu s číslem objednávky, pokud je k dispozici.
Pokud věříte, že vás účtovali dvakrát z různých platebních způsobů nebo platforem, shromažďte účtenky za nákupy z různých metod a/nebo platforem a zašlete tyto informace na adresu support@neonpay.com, spolu s číslem objednávky, pokud je k dispozici.
V obou případech, pokud nejste schopni nalézt své číslo objednávky, zahrňte následující informace do e-mailu:
- Zakoupené položky
- Jakékoli snímky obrazovky z e-mailu o nákupu/potvrzení
- Cena položek
- Čas nákupu
- E-mailová adresa spojená s nákupem