Pokud narazíte na neznámý poplatek od Neonu, prosím proveďte následující kroky, než se obrátíte na podporu Neonu:
- Zkontrolujte, zda nějací přátelé či rodinní příslušníci, kteří mají přístup ke svému platebnímu účtu, neučinili nějaký nákup.
- Na výpisu z vašeho bankovního účtu můžete vidět částku v režimu 'čekající', která slouží jako ověřovací nebo karta-autentizační opatření. Tato částka by měla být vrácena zpět na váš bankovní účet.
Pokud i po zvážení těchto faktorů stále nerozeznáváte poplatky na svém účtu, prosím kontaktujte náš tým podpory na adrese support@neonpay.com. Ujistěte se, že poskytnete následující údaje týkající se vašeho nákupu:
- Číslo objednávky
- Zakoupené položky
- Čas nákupu
- Vaše e-mailová adresa