Nogle udbydere lægger en midlertidig reservation på din betalingsmetode, som forsvinder efter 1-2 arbejdsdage. Hvis det stadig ser ud som om, du er blevet opkrævet flere gange, bedes du indsamle kvitteringerne for dine flere transaktioner fra din betalingsmetode og sende oplysningerne til support@neonpay.com, sammen med dit ordrenummer, hvis det er tilgængeligt.
Hvis du mener, at du er blevet opkrævet to gange fra forskellige betalingsmetoder eller platforme, bedes du indsamle kvitteringerne fra de forskellige metoder og/eller platforme og sende oplysningerne til support@neonpay.com, sammen med dit ordrenummer, hvis det er tilgængeligt.
I begge tilfælde, hvis du ikke kan finde dit ordrenummer, bedes du inkludere følgende oplysninger i din e-mail:
- Varer, der er købt
- Enhver skærmbillede(r) af købs-e-mail/bekræftelse
- Pris på varen(e)
- Købstidspunkt
- E-mail-adresse, der er tilknyttet købet