Wenn Sie auf eine unbekannte Gebühr von Neon stoßen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus, bevor Sie sich an den Neon-Support wenden:
- Überprüfen Sie, ob Freunde oder Familienangehörige, die Zugriff auf Ihr Zahlungskonto haben, einen Kauf getätigt haben.
- Möglicherweise sehen Sie auf Ihrem Kontoauszug einen ausstehenden Betrag, der als Verifizierungs- oder Kartenauthentifizierungsmaßnahme dient. Dieser Betrag sollte Ihrem Bankkonto wieder gutgeschrieben werden.
Wenn Sie nach Berücksichtigung dieser Faktoren die Belastungen auf Ihrem Konto immer noch nicht erkennen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@neonpay.com. Stellen Sie sicher, dass Sie im Zusammenhang mit Ihrem Kauf die folgenden Details angeben:
- Bestellnummer
- Artikel gekauft
- Zeitpunkt des Kaufs
- Ihre E-Mail-Adresse