Algunos proveedores retienen su método de pago como una transacción pendiente que desaparece después de 1 o 2 días hábiles. Si todavía parece que le han cobrado varias veces, recopile los recibos de compra de sus múltiples transacciones de su método de pago y envíe la información a support@neonpay.com, junto con su número de pedido, si está disponible.
Si cree que le cobraron dos veces desde diferentes métodos o plataformas de pago, recopile los recibos de compra en los múltiples métodos y/o plataformas y envíe la información a support@neonpay.com, junto con su número de pedido, si está disponible.
En cualquier escenario, si no puede encontrar su número de pedido, incluya la siguiente información en su correo electrónico:
- Artículos comprados
- Cualquier captura de pantalla del correo electrónico/confirmación de compra
- Precio de los artículos
- tiempo de compra
- La dirección de correo electrónico asociada a la compra.