Joissakin tapauksissa maksujen käsittelypalvelut saattavat asettaa tilapäisen pidätyksen maksutavallesi odottavana tapahtumana, joka katoaa 1-2 arkipäivän kuluttua. Jos näyttää siltä, että sinut on edelleen veloitettu useita kertoja, kerää ostosten kuitit useista transaktioista maksutavalta ja lähetä tiedot osoitteeseen support@neonpay.com, mikäli mahdollista, liitä mukaan myös tilausnumerosi.
Jos uskot, että sinut on veloitettu kahdesti eri maksutavoilla tai alustoilta, kerää kuitit ostoksista useista eri tavoista ja/tai alustoilta ja lähetä tiedot osoitteeseen support@neonpay.com, mikäli mahdollista, liitä mukaan myös tilausnumerosi.
Kummassakin tilanteessa, jos et löydä tilausnumeroasi, sisällytä seuraavat tiedot sähköpostiisi:
- Ostetut tavarat
- Mahdolliset ostosvahvistusten kuvakaappaukset
- Tavaroiden hinta
- Ostohetki
- Sähköpostiosoite, joka on liitetty ostokseen