Si vous rencontrez une charge inconnue de Neon, veuillez suivre les étapes suivantes avant de contacter l'assistance Neon :

  1. Vérifiez si des amis ou des membres de votre famille ayant accès à votre compte de paiement ont effectué un achat.
  2. Vous pouvez voir un montant en attente sur votre relevé bancaire, qui sert de mesure de vérification ou d'authentification de la carte. Cela devrait être recrédité sur votre compte bancaire.

Si, après avoir pris en compte ces facteurs, vous ne reconnaissez toujours pas les frais sur votre compte, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@neonpay.com. Assurez-vous de fournir les détails suivants liés à votre achat :

  • Numéro de commande
  • Article(s) acheté(s)
  • Moment de l'achat
  • Votre adresse e-mail