購入した商品はどこにありますか?

ゲームの Web ショップで購入した商品は、ポップアップまたは受信箱メッセージを通じてゲーム内に配信されます。 購入した商品や商品が届いた旨のメッセージが表示されない場合は、購入確認メールが届いていることを確認してゲームを再起動してください。それでも商品を受け取っていない場合は、...

購入を完了できずに困っています。 どうすればいいですか？

支払い情報を正しく入力し、支払い方法が有効であることを確認してください。 また、特定の Web ショップのロケールまたは国で許容される支払い方法を使用していることを確認する必要があります。それでも購入を正常に完了できない場合は、support@neonpay.com に電子メール...

私がいる国からは購入できないと表示されるのはなぜですか?

利用できる国は特定の国に限定されていますが、急速に拡大しています。 ご利用いただける国はウェブショップによって異なりますのでご了承ください。

どのような支払い方法が利用できますか?

クレジットカードやデビットカード、PayPal、Apple Pay、Google Payなど80以上のさまざまな支払い方法を提供しています。各地域に合わせた支払いオプションもご用意しています。ただし、ウェブショップごとに国に基づく仕様により、支払い方法の利用可能性が異なることに注...

領収書はどこで見つけられますか?

購入が完了すると、no-reply@neonpay.com から確認メールが送信されます。 受信箱にこのメールが見つからない場合は、スパム フォルダーを確認し、支払いが完了したことを確認してください。それでも領収書が見つからない場合は、Neon（support@neonpay.c...

購入時に2回請求された。 どうすればいいの？

一部のプロバイダーは、お支払い方法を保留中の取引として保留し、1〜2営業日後に消去される。 それでも複数回請求されていると思われる場合は、お支払い方法から複数の取引の購入レシートを収集し、可能な場合は注文番号とともにその情報を support@neonpay.com に送信してく...

ネオンからの未知の突撃が見えます。 どうすればいいですか？

Neon から身に覚えのない請求があった場合は、Neon サポートに連絡する前に次の手順を実行してください。あなたの支払いアカウントにアクセスできる友人や家族が購入したかどうかを確認してください。銀行取引明細書に保留中の金額が表示される場合がありますが、これは検証またはカード認証...