Noen tjenesteleverandører legger en midlertidig hold på betalingsmåten din som en ventende transaksjon som forsvinner etter 1-2 arbeidsdager. Hvis det fortsatt virker som om du er belastet flere ganger, vennligst samle kvitteringene for flere transaksjoner fra betalingsmåten din og send informasjonen til support@neonpay.com, sammen med ordrenummeret ditt, hvis tilgjengelig.
Hvis du tror at du ble belastet to ganger fra forskjellige betalingsmåter eller plattformer, vennligst samle kvitteringene for kjøp fra de forskjellige metodene og/eller plattformene og send informasjonen til support@neonpay.com, sammen med ordrenummeret ditt, hvis tilgjengelig.
I begge scenarier, hvis du ikke klarer å finne ordrenummeret ditt, vennligst inkluder følgende informasjon i e-posten din:
- Varer som ble kjøpt
- Eventuelle skjermbilder av kjøpe-e-post/bekreftelse
- Prisen på varene
- Tidspunktet for kjøpet
- E-postadressen knyttet til kjøpet