Se você se deparar com uma cobrança desconhecida da Neon, por favor, siga as seguintes etapas antes de entrar em contato com o suporte da Neon:
Verifique se algum amigo ou familiar com acesso à sua conta de pagamento fez uma compra.
Você pode ver um valor pendente em seu extrato bancário, que serve como medida de verificação ou autenticação do cartão. Isso deve ser creditado de volta em sua conta bancária.
Se, após considerar esses fatores, você ainda não reconhecer as cobranças em sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@neonpay.com. Certifique-se de fornecer os seguintes detalhes relacionados à sua compra:
- Número do pedido
- Item(s) comprado(s)
- Horário da compra
- Seu endereço de e-mail