Unii furnizori plasează o rezervare temporară pe metoda ta de plată ca o tranzacție în așteptare care dispare după 1-2 zile lucrătoare. Dacă se pare încă că ai fost taxat de mai multe ori, te rugăm să aduni chitanțele pentru tranzacțiile tale multiple de pe metoda ta de plată și să trimiți informațiile la support@neonpay.com, împreună cu numărul comenzii tale, dacă este disponibil.
Dacă crezi că ai fost taxat de două ori din metode de plată sau platforme diferite, te rugăm să aduni chitanțele pentru achizițiile tale de pe diferitele metode și/sau platforme și să trimiți informațiile la support@neonpay.com, împreună cu numărul comenzii tale, dacă este disponibil.
În ambele scenarii, dacă nu poți găsi numărul comenzii tale, te rugăm să incluzi următoarele informații în e-mailul tău:
- Produsele achiziționate
- Orice capturi de ecran ale e-mailului de achiziție/confirmare
- Prețul produsului (produselor)
- Ora achiziției
- Adresa de e-mail asociată cu achiziția