Vissa leverantörer placerar en temporär reservation på din betalningsmetod som en avvaktande transaktion som försvinner efter 1-2 arbetsdagar. Om det fortfarande verkar som att du har debiterats flera gånger, vänligen samla kvitton för dina flera transaktioner från din betalningsmetod och skicka informationen till support@neonpay.com, tillsammans med ditt ordernummer, om tillgängligt.
Om du tror att du blivit debiterad två gånger från olika betalningsmetoder eller plattformar, vänligen samla kvitton för inköp från de olika metoderna och/eller plattformarna och skicka informationen till support@neonpay.com, tillsammans med ditt ordernummer, om tillgängligt.
I båda scenarier, om du inte kan hitta ditt ordernummer, vänligen inkludera följande information i ditt e-postmeddelande:
- Varor som köpts
- Eventuell skärmdump av inköpse-post/bekräftelse
- Priset på varan/varorna
- Köptidpunkt
- E-postadressen kopplad till köpet